사회적 물의를 일으키고도, 사과는 잘 하는 방법

 

유명 유튜버나 연예인들이 이렇게 저렇게 사고를 치고나서, 사과문이나 사죄 영상을 올리는게 요즘 챌린지 아닌 챌린지인 듯 싶다. 그렇게 사과문 챌린지가 한바탕 올라오고나면, 이제 그 사과문을 번역 한답시고 조롱조로 글을 올리는 사람도 있고, 대한민국에서는 사과를 하면 안된다고! 라며 핏대를 높이는 사람들도 어김없이 등장한다. 그럼, 그의 글에 붙은 따봉 버튼은 공감한다는 의미로 엄청나게 눌려져있다. 

왜냐하면,

검은 옷을 입고, 초췌한 척, 그 생전 당당하던 모습은 어디가고, 나라 잃은 표정으로 사과한다는 영상을 보면 일단 본능적으로 "거짓말 치고 있고, 연기 하고 있네"라는 인상을 받을 수 밖엔 없기 때문에 그런 식으로 사과를 하면 할 수록, 불은 더 타오르는 것이다. 

멍석말이가 민족 놀이라는 말처럼, 한국인들이 그렇게 멍석말이하고 조리돌림하기 좋아하는 민족적 특성이 있는 것도 분명 맞다. 그런 역사와 기록들이 즐비하게 있으니까. 그렇지만, 동서고금을 진짜 막론하고, 진정성 없는, 그런 어설픈 사과 같은건 오히려 어디서든 환영받지 못하는 것 또한 사실이다. 

그럼, 

어떻게 해야할까? 

진짜로 사과를 아예 하지 말아야할까?

그런 바보같은 소리가 어딨나. 애당초 사과 할 일을 안만들면 가장 좋겠지만, 어쨌든 사과를 해야 할 일이면 사과를 하는 게 맞다. 문제는 사과 그 자체가 아니라, 사과를 할 줄 모르기 때문에, 실제로 우리가 살면서 어디에서 사과하는 방법을 보고, 배운적이 있나? 사과를 할 지 모르기 때문에 그 사과문 자체로 또 사회적 파장이 일어나는 것이다. 

이는 비단 셀럽들 뿐만 아니라, 우리들 모두에게도 해당되는 말이다. 우리도 살다보면 누군가에겐 사과해야 할 일이 필연적으로 생길 수 밖엔 없는 것이다. 그렇지 않나?

비단, 내 실수나 문제때문이 아니더라도 가족이나 자식, 지인이나 부하 직원 때문에 내가 나서서 사과해야 할 때도 살다보면 한번 이상쯤은 있지 않는가. 

그런데 그때 "대한민국에서는 사과하면 더 큰일 나니까 사과를 하면 안돼!"라고 자신있게 말할 수 있나? 그렇게 조언할 수 있나? 무슨 그런 멍청한 개헛소리를 감히 할 수 있겠는가. 유명인이든 일반인이든 하다못해 국제 관계에서도 사과할 일은 하는 게 맞다. 문제는 사과 그 자체가 아니라, '사과하는 방식이다!'

사과하는 방식이, 사람들에 부아를 더 치밀게하고, 화가 나게 하니까 오히려 욕만 더 먹는 것이다.

그럼 어떻게해야 사과를 잘할 수 있을까?

내가 한번 사고 치고 나서, 사과를 잘~하는 방법을 대한민국 최초로 알려주도록 해보겠다.

우선, "미안합니다. 죄송합니다."라는 말 자체를 절대로 하지 않아야 한다.

대체로 사람들이 화가 나는 이유가 그 일 자체 보다는 그 일로 인해 일어난 자신의 감정과 느낌 때문이다. 그러니까, 예를 들어, 어떤 연예인이 음주운전을 하고, 심지어 사고까지 냈다고 하자. 사고는 심각하지는 않고, 그저 뒷차를 좀 박은 수준이다. 

그리고 그 연예인은 정말 유명하고 인기가 많았다고 치자. 그렇게 대중들에게 사랑 받는 연예인이 음주운전 사고를 냈다고? 보통 일반적으로 이 사건을 접한 사람들은 맨 처음에는 깜짝 놀랐다가, 시간이 점차 지날수록, 그리고 사건의 내용을 알게 될 수록 점차 강한 분노로 변한다.

 

왜일까?

나는 저 연예인을 이날 이때까지 좋게 생각해왔는데, 이런 사회적 물의를 일으켰다고? 마치 배신당한 느낌이 들고, 사기 당한 기분도 든다. 일단 수백만년 동안 부족사회를 이루면서 우리는 내면의 인간관계 매너키즘을 저마다 체계화 해놓고 있는데, 내가 호감을 갖고, 좋아했던, 마치 내 생존에 도움이 될 줄 알았던 사람이 알고보니 그렇지 않았다! 라고 한다면, 그 만큼 우리 부족과 나에게 피해를 끼치는 무익한 존재로 인식하게 되는 것이다.

이는 무의식적이고 본능적인 자동 발현이기 때문에 스스로 어찌할 수 있는게 아니다. 

아니면 처음부터 싫어하고 그래서, 비호감으로 여겼던 연예인이었는데 마침 나락에 갔다고하니 오히려 이를 기회로 삼아 비난하고, 욕을 할 수도 있다. 

또는, 본인이 음주운전으로 피해를 본 일이 떠오를 수도 있고, 음주운전으로 안타까운 일을 당한 사람들이 떠올라서 화를 낼 수도 있다. 

그 이유야 어찌되었든, 이런 연유로 사람들이 처음 느끼는 감정은 놀람과 분노이다. 

그럼, 사과문은 일단 그 사람들의 감정을 공감하고 어루만지는 것으로 해야지, 무작정 잘못했다. 미안하다. 죄송하다. 어쩌고로 시작하거나, 논리나 이성으로 접근하려고 해선 안된다.

(시간이 많이 지나고, 떡밥이 좀 쉬었을 때는 그마나 사람들이 그제야 좀 이성적으로 듣긴 한다. 어쨌든 초반에는 무조건 감정적이다.)

그래서, 나 같으면 이렇게 시작하겠다. 

"제 사건으로 얼마나 놀라고, 화가 나셨나요? 착실해보이고, 괜찮게 보였던 사람이 이런 사고를 쳤다는 사실에, 얼마나 실망하시고, 분노하셨을까요?"

절대로 자기 변명은 하지 말라. 절대로. 무조건, 대중들의 감정을 우선 공감해줘야 한다.

"이렇게 사과문을 올린다는 자체가 또 염치없이 연예계 생활을 하겠다거나, 당장에 위기를 모면하려고, 또는 그렇게 죄를 용서받으면, 마치 아무일 없었던 듯 연예계 생활을 하고 한다고 생각하셔도 제가 저지른 일이 워낙 엄중하기에 뭐라 드릴 말씀과 면목이 감히 없습니다." 

여기까지 읽으면, 그 누구든 어느정도 감정이 누그러질 수 밖엔 없다.

봐라. 당신 조차도 "아닌데? 별로 달라진게 없는데?"하면서 억지를 부리고 싶어도, 속으로는 그렇네? 좀 마음이 누그러지는 것 같은 기분이 들긴하네. 라고 느끼고 있지 않은가.

이 다음에는 현재 자신이 느끼고 있는 감정과 그래서 앞으로 하려고 하는 행동에 대해 구체적으로 설명하라.

"저는 지금 세상이 무너진 듯 주저 앉아 있습니다. 더 이상 뭔가를 하고 싶은 의지도 기력도 없이, 그저 매일을 눈물로 간신히 지새우고만 있습니다. 자신이 후회스럽고, 죄스럽습니다. 앞으로 피해자 변제와 복구를 위해 할 수 있는 모든 최선을 다하겠으며, 저 때문에 피해를 본 소속사와 관련자 여러분들에게도 있는 힘을 다해 피해를 최소화할 수 있도록 노력하겠습니다 그 무엇보다 상처받으신 팬 여러분들과 저를 싫어하거나, 알고만 계셨던 모든 분들까지, 원하시는대로 연예계 생활을 이만 중단하도록 하겠습니다." 

여기까지.

지금 이 반성문에 죄송합니다. 미안합니다. 한줄 안써있는걸 캐치 하셨는가?

처음부터 끝까지 오로지, 대중들과 상대방의 입장에서, 그 감정과 시각을 토대로 사과문을 썼다. 사과문은 상대방의 입장에서 하는 것이지, 절대 자기 입장에서 하는 게 아니다.

모든 사과문이 자기본위이기 때문에 욕을 처먹는거다. 

그리고,

이렇게 사과문을 올린 다음,

조용히 자숙하고 있다가, 잠잠해지면,

다시 복귀하면 된다.

참 쉽죠?